プライバシーポリシー
株式会社Relays（以下「当社」）は、話し方トレーニングアプリ「TalkTune」、個人向けの「TalkTune Plus」、法人向けの「TalkTune Biz」、これらのウェブサイト（以下あわせて「本サービス」）で取得する個人情報を、以下のとおり取り扱います。第1章はすべてに共通し、第2章から第4章はそれぞれのサービスにだけ適用します。
第1章 共通
1. 事業者の情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業者名 | 株式会社Relays |
| 住所 | 〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目22番11号 銀座大竹ビジデンス2階 |
| 代表者 | 代表取締役 田ケ原 恵美 |
| 個人情報の問い合わせ窓口 | info@relays-inc.com |
2. 外部への委託
当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを次の事業者に委託します。委託先とは、守秘と目的外利用の禁止を定めた契約を結び、適切に管理します。
| 委託先 | 国 | 委託する内容 | 関わるサービス |
|---|---|---|---|
| Anthropic, PBC | 米国 | 文字起こしの分析（Claude） | アプリ |
| ［音声認識サービスの事業者］ | ［国］ | 録音の文字起こし | アプリ |
| ［クラウド事業者］ | ［国・リージョン］ | データの保存 | アプリ |
| ［通知配信サービス］ | ［国］ | 通知の送信 | アプリ |
| Google LLC | 米国 | オンラインレッスンのビデオ通話（Google Meet）、申し込みと動画の受付・保存（Google フォーム、Google ドライブ） | Plus・Biz |
| Stripe, Inc.（日本では Stripe Japan 株式会社） | ［米国・日本］ | 決済の処理 | Plus |
| 動画レビュー・レッスンの担当者（業務委託の個人を含む） | 日本 | 動画のレビュー、レッスンの実施 | Plus・Biz |
| Web3Creative（Web3Forms） | インド（処理は複数の国） | お問い合わせの受付、お知らせメールの送信 | すべて |
3. 外国にある委託先について
- 米国には、日本の個人情報保護法に当たる包括的な連邦法がありません。州ごとに法律があります（カリフォルニア州消費者プライバシー法など）。
- インドについては、［要確認：デジタル個人データ保護法（2023年）の施行状況と、同国への移転にあたって必要な説明］
- お問い合わせフォームの委託先（Web3Creative）は、インドから事業を行っています。送信された内容の保存とメールの送信には、同社が使う複数の国の設備（Amazon Web Services、Cloudflare、Hetzner）を経由します。フォームに入力された内容は、送信から最長3年で、同社側から自動的に削除されます。
- 当社は、外国の委託先が日本の法律と同じ水準で個人情報を扱うよう、契約で定めています。その内容と、委託先がある国の制度は、問い合わせ窓口への請求に応じてお知らせします。
4. 第三者への提供
当社は、本人の同意がなければ、個人データを第三者に提供しません。法令で認められた場合と、前項の委託は除きます。アプリでの統計情報や匿名加工情報の扱いは、第2章で定めます。
5. 外部送信（広告と利用分析）
アプリとウェブサイトでは、広告の配信と利用状況の分析のため、利用者の端末から次の事業者に情報を送信します（電気通信事業法の外部送信規律に基づく公表）。アプリのプレミアムプランでは、広告のための送信は行いません。
| 送信先（サービス名） | 送信される情報 | 使い道 | 停止の方法 |
|---|---|---|---|
| Google LLC（Google アナリティクス） | 見たページ、押したボタンやリンク、ページに来た経路、端末の種類、ブラウザ、Cookie などの識別子 | ウェブサイトの利用状況の分析と改善 | Google アナリティクス オプトアウト アドオン、またはブラウザの Cookie の設定 |
| Vercel Inc.（Vercel Web Analytics） | 見たページ、ページに来た経路、端末の種類 | ウェブサイトの訪問数の計測 | Cookie を使わないため、停止はブラウザのトラッキング防止機能や拡張機能によります |
| ［広告SDKの事業者］ | 広告識別子、端末の種類、OS、IPアドレス、広告の表示とタップの履歴 | 広告の配信と効果測定（アプリ） | 端末の設定で広告識別子の利用を制限、または［オプトアウトページ］ |
| ［アプリの利用分析の事業者］ | 画面の利用履歴、端末の種類、OS、アプリ内の識別子 | 利用状況の分析と改善（アプリ） | ［アプリ内の設定または事業者のページ］ |
| ［クラッシュ分析の事業者］ | クラッシュの状況、端末の種類、OS | 不具合の修正（アプリ） | — |
Vercel Web Analytics は Cookie を使いません。訪問者の区別には、リクエストから作られ1日で入れ替わるハッシュを使い、IPアドレスそのものは保存されません。そのため、日をまたいだ追跡や、他のサイトをまたいだ追跡は行われません。
広告配信のための追跡は、iOS では「Appからのトラッキング要求」で許可をもらった場合に限ります。
6. 安全管理のために行っていること
- 組織：個人情報の責任者を決め、取り扱いのルールと、漏えいなどが起きたときの対応手順を定めています。
- 人：個人情報を扱う従業者と業務委託先に、守秘を約束してもらい、定期的に研修を行います。
- 物理：個人情報を扱う端末の盗難や紛失を防ぐ措置をとっています。
- 技術：通信と保存するデータを暗号化し、アクセスできる人を必要な人に限っています。
- 外国での取り扱い：米国などでデータを扱うときは、その国の個人情報保護の制度を把握したうえで、上の措置をとっています。
7. 未成年の方の利用
18歳未満の方は、保護者の同意を得てから本サービスを使ってください。［要確認：利用できる最低年齢］
8. 開示などの請求と問い合わせ
利用者は、自分の個人情報について、利用目的の通知、開示（第三者に提供した記録を含む）、訂正、追加、削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止を請求できます。請求は info@relays-inc.com で受け付け、本人確認のうえで［日数］以内に対応します。
9. ポリシーの変更
当社は、このポリシーを変えることがあります。利用目的を広げるなど重要な変更は、事前にお知らせし、必要な場合は同意をもらいます。
第2章 TalkTune（アプリ）
2. 取得する情報
当社は、本サービスの利用にあたり、次の情報を取得します。
| 区分 | 内容 | 取得するとき |
|---|---|---|
| 登録情報 | ニックネーム、年齢（5歳刻み）、話し方で気になっていること、こうなりたい姿、話せるテーマ | 初回の設定、設定の変更 |
| 録音 | お題・ゲーム・振り返り・トレーニングで話した音声 | 録音したとき |
| 発話の分析結果 | 文字起こし、フィラーの回数、話す速さ、文の長さ、4つの能力のスコア、フィードバック、週間レポート | 録音を分析したとき |
| 設定 | 通知の時間、録音を聞き返せる期間、AI学習への利用の可否 | 設定したとき |
| アンケートの回答 | 職種、1日に人と話す時間、人前で話す機会、話し方を学んだ経験とその時期、かけた金額、本サービスを知ったきっかけ | 回答したとき（任意） |
| 課金の状態 | プランの種類、購入日、更新状況 | 購入したとき |
| 端末と利用の情報 | 端末の種類、OS、アプリのバージョン、利用履歴、クラッシュ情報、通知用のトークン、広告識別子 | 利用中 |
| 問い合わせの内容 | メールアドレス、問い合わせの本文 | 問い合わせたとき |
- 支払い情報：支払いはApp StoreまたはGoogle Playが処理します。当社はクレジットカード番号などの支払い情報を取得しません。
- 話した内容に含まれる情報：録音には、利用者が話したことがそのまま含まれます。健康状態など配慮が必要な情報や、他人の個人情報を話さないようお願いします。話された場合も、当社はそれを本サービスの分析にだけ使い、7の外部への提供の対象には含めません。
- TalkTune Plus：提出された動画の扱いは、第3章で定めます。
3. 利用目的
当社は、取得した情報を次の目的で使います。
- 録音を分析して、フィードバックと週間レポートを作るため
- 年齢、気になっていること、テーマなどに合わせて、お題やトレーニングを出し分けるため
- 選んだ時間に、お題のお知らせを送るため
- 有料プランの提供、利用回数の管理、購入の確認のため
- 音声認識と分析の精度を上げるため、AIの学習と評価に使うため（4を参照）
- 新しい機能やお題を作り、本サービスを改善するため
- 個人を特定できない統計情報や匿名加工情報を作り、外部に提供するため（7を参照）
- 無料プランで広告を配信し、その効果を測るため
- 問い合わせに対応し、重要なお知らせを送るため
- 利用規約に違反する行為を防ぎ、対応するため
- TalkTune Plusなど、当社の関連サービスを案内するため
4. AIによる分析と、AIの学習への利用
AIによる分析
- 録音は、音声認識で文字に起こします（［音声認識サービス名］を利用）。
- 文字起こしを、Anthropic, PBC（米国）のAI「Claude」で分析し、フィードバックと週間レポートを作ります。
- Anthropicには、分析に必要な文字起こしとお題の内容だけを送ります。ニックネームなど、利用者を直接識別する情報は送りません。
- Anthropicは、当社との契約条件により、当社から受け取ったデータを同社のAIの学習に使いません［要確認：契約している条件］。
- フィードバックはAIが作るものです。内容の正しさを保証するものではありません。
当社のAIの学習への利用
- 当社は、録音、文字起こし、分析結果を、音声認識と話し方の分析の精度を上げるための学習と評価に使います。
- 学習に使うときは、ニックネームなど利用者を識別する情報を外します。
- 学習への利用は、設定画面からいつでも止められます。止めたあとの録音は、学習に使いません。
- すでに学習に使ったデータは、学習済みのAIから個別に取り除くことができません。
- 16歳未満の利用者の録音は、学習に使いません［要確認：年齢の線引き］。
- ［メモ：初期設定を「使う」にするか「使わない」にするかは、最後の「決めること」を参照］
5. 保存期間と削除
| 情報 | 保存期間 |
|---|---|
| 録音（音声） | 利用者が選んだ期間（1週間／1か月／消さない）。期間が過ぎると、聞き返し用の音声を消します |
| AI学習用に保管する録音 | 利用者を識別する情報を外したうえで、［期間］保管します |
| 文字起こし・分析結果・週間レポート | アカウントがあるあいだ |
| 登録情報・設定・アンケートの回答 | アカウントがあるあいだ |
| 端末と利用の情報 | ［期間］ |
- 退会すると、当社は［30日］以内に、その利用者の登録情報、録音、分析結果を消します。
- ただし、すでに学習に使ったデータ、個人を特定できない統計情報や匿名加工情報、法令で保存が必要な情報は除きます。
6. 外部への委託と、外国への移転
当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを次の事業者に委託します。委託先とは契約を結び、適切に管理します。
| 委託先 | 国 | 委託する内容 |
|---|---|---|
| Anthropic, PBC | 米国 | 文字起こしの分析（Claude） |
| ［音声認識サービスの事業者］ | ［国］ | 録音の文字起こし |
| ［クラウド事業者］ | ［国・リージョン］ | データの保存 |
| ［通知配信サービス］ | ［国］ | 通知の送信 |
外国にある委託先について
- 米国には、日本の個人情報保護法に当たる包括的な連邦法がありません。州ごとに法律があります（カリフォルニア州消費者プライバシー法など）。
- 当社は、外国の委託先が日本の法律と同じ水準で個人情報を扱うよう、契約で定めています。その内容と、委託先がある国の制度については、問い合わせ窓口への請求に応じてお知らせします。
- 各国の制度は、個人情報保護委員会が公表している調査結果でも確認できます。
7. 外部への提供
当社は、本人の同意がなければ、個人データを第三者に提供しません。法令で認められた場合は除きます。そのうえで、次の3つの形でデータを外部に提供することがあります。
| 提供の形 | 内容 | 本人の同意 |
|---|---|---|
| 統計情報 | 個人を特定できないように集計した情報（例：「30代の営業職は、結論が後になりやすい」） | 不要 |
| 匿名加工情報 | 個人を特定できず、元に戻せないように加工した一人ひとりのデータ | 不要（作成と提供のつど、下の内容を公表します） |
| 個人データ | 年齢、職種、分析結果などを、個人と結びつく形で提供すること | 必要（提供先と目的を示し、そのつど同意をもらいます） |
匿名加工情報として公表する内容
- 含まれる項目：年齢（5歳刻み）、職種、話し方で気になっていること、発話の分析結果［要確認：決めた項目］
- 提供の方法：［電子データの提供など］
- 提供先には、匿名加工情報であることを明示します。
外部提供に使わないもの
- 録音（音声）そのものと、文字起こしの本文
- 話した内容に含まれる、健康など配慮が必要な情報
- 16歳未満の利用者のデータ［要確認：年齢の線引き］
第3章 TalkTune Plus
1. 取得する情報
| 区分 | 内容 | 取得するとき |
|---|---|---|
| 申し込みの情報 | お名前（ニックネーム可）、メールアドレス、希望のプラン、うまくなりたい場面、相談内容 | 申し込んだとき |
| 提出された動画 | 映っている顔と姿、声、話した内容 | 動画を提出したとき |
| レッスンの記録 | 予約の日時、受講履歴、レッスンの録画（映っている顔と姿、声、話した内容） | 予約・受講したとき |
| フィードバック | 担当者が書いたレビュー、レッスンのメモ | レビュー・レッスンのとき |
| 決済の情報 | 決済の日時、金額、決済の状態 | 支払ったとき |
クレジットカード番号などは Stripe が直接受け取り、当社は保持しません。
2. 利用目的
- 動画のレビューとレッスンを行い、レッスンの録画を振り返り用に共有するため
- 予約、日程の調整、お知らせを送るため
- 料金を請求し、支払いを確認するため
- 問い合わせに対応するため
- 個人を特定できない形で集計し、サービスを改善するため
3. レビュー・レッスンの担当者
- レビューとレッスンは、当社が業務を委託する担当者（個人を含む）が行います。
- 担当者には、担当する利用者の動画と、レビューに必要な情報（お名前、うまくなりたい場面、相談内容）だけを共有します。メールアドレスや決済の情報は共有しません。
- 担当者とは、守秘、目的外利用の禁止、動画の保存・複製の禁止を定めた契約を結びます。動画は当社が管理する Google ドライブ上でだけ閲覧できるようにし、担当者の端末には保存させません。契約が終わるときは、手元に残った情報を削除してもらいます。
4. 動画の保存期間と削除
- 提出された動画は、最後のフィードバックをお届けしてから90日で削除します。レッスンの録画は、レッスンの日から30日で削除します。録画は、個別レッスンは本人に、グループレッスンはその回の参加者にだけ共有します。
- 利用者は、それより前でも、info@relays-inc.com に連絡して削除を依頼できます。
- フィードバックの文章と受講履歴は、最後の受講から3年保存します。
5. AIの学習や宣伝への利用
- 提出された動画とレッスンの録画は、AIの学習に使いません。使いたい場合は、別に説明して本人の同意をもらいます。
- 受講者の声や事例として紹介するときも、内容と掲載先を示して、本人の同意をもらいます。
第4章 TalkTune Biz・お問い合わせ
1. 取得する情報
| 区分 | 内容 | 取得するとき |
|---|---|---|
| お問い合わせ・資料請求 | 会社名、部署名、役職・職種、お名前、メールアドレス、電話番号、解決したい課題、対象者、人数、目的、検討時期、相談内容 | フォームを送信したとき |
| 研修の受講者の情報 | お名前、所属、参加の記録、受講前後のアンケート | 研修の準備と実施のとき |
| 研修中の写真・録画 | 映っている顔と姿、声 | 撮影する場合のみ。実施前に導入企業のご担当者に、研修の開始時に受講者にお知らせします |
| 研修で使うアプリの情報 | 第2章と同じ | アプリを使ったとき |
組織の対話課題チェックの回答は、ブラウザの中だけで処理し、当社は取得しません。
2. 利用目的
- 資料をお送りし、お問い合わせに対応するため
- 研修の提案、見積もり、日程の調整をするため
- 研修を実施し、効果を振り返るため
- セミナーや新しいサービスのお知らせメールを送るため（フォームで受け取りを選んだ方に限ります。配信はいつでも止められます）
- 個人を特定できない形で集計し、サービスを改善するため
3. 導入企業への共有
- 研修でアプリを使った場合も、受講者一人ひとりの録音や分析結果を、勤務先の企業には共有しません。
- 企業に報告するのは、受講後アンケートの集計など、個人を特定できない情報だけです。
- 今後、企業が個人の結果を見られる仕組みを作る場合は、事前に受講者にお知らせし、必要な同意をもらいます。
- 事例として紹介するときは、企業の同意をもらいます。受講者の名前や顔を出すときは、本人の同意ももらいます。
制定日：［年月日］